В ЕС е създаден единен пазар в услуга както на гражданите, така и на компаниите. Сега целта на Съюза е да се увери, че банките са честни спрямо клиентите си
Там, където има признаци, че банките вземат твърде високи такси за услуги на дребно, ЕС предприема проучвания и ако е необходимо, налага изисквания за по-добро отношение към клиентите. А там, където качеството на услугите е лошо, ЕС настоява за подобряване.
При проучване на Европейската комисия на финансовите услуги на дребно са разкрити нередности относно начина, по който банките предоставят информация и съвети на своите клиенти. Дори експертите, изготвящи докладите, са открили, че банковите такси са толкова неясни, че се е налагало да се свържат допълнително с банката, за да разберат какви са реалните разходи по дадена сметка.
Ето защо законодателството на ЕС, влязло в сила от 2009 г., цели да предостави на притежателите на кредитни карти правото да поискат пълно възстановяване, в случай че е трябвало да заплатят по-високи такси. Банките са задължени да отговорят в срок до 10 дни след получаване на оплакването.
ЕС работи, за да могат потребителите, компаниите, търговците и публичните администратори да извършват плащания при едни и същи условия в цяла Европа също толкова безпрепятствено, колкото и в страната си.